エレベーターの上座とマナー

4人で乗るときの立ち位置

図は、扉が下にあり、その左側に操作盤がある箱を上から見たものです。いちばん奥の真ん中が1、奥の操作盤と反対側が2、奥の操作盤側が3で、操作盤の真ん前が4になります。奥に行くほど人の出入りに邪魔されず、落ち着いて立っていられることから上位とされます。

操作盤の前に立つ4の人は、行き先階のボタンを押し、扉の開閉を受け持ちます。来客を案内するときは、自分がこの位置に立つと決めておくと動きに迷いません。

人数が多いとき

6人ほどになると、奥の三か所に続いて手前の操作盤と反対側、箱の中ほどへと順に立ち位置が埋まります。混み合う時間帯は厳密な順番にこだわらず、奥に詰めて操作盤の前だけは案内する人が確保する、という程度で十分とされます。

乗る順番と降りる順番

無人のエレベーターでは、案内する人が先に乗り込んで「開」のボタンを押さえ、「どうぞ」と目上の人を招き入れるのが一般的です。扉に挟まれる心配がないよう先に安全を確かめる意味があります。もう一つの方法として、外の呼び出しボタンを押さえたまま先に乗ってもらい、最後に自分が乗る形もあり、どちらも失礼にはあたりません。

目的の階に着いたら、操作盤の前の人が「開」を押さえ、目上の人から先に降りてもらいます。最後に自分が降りて、すぐに先頭に立って行き先へ案内します。

係員がいるとき、会釈のタイミング

百貨店や大きなビルのように係員が操作するエレベーターでは、案内する人が操作盤の前に立つ必要はなく、目上の人から先に乗り降りします。係員には行き先階を伝え、降りるときに軽く会釈します。

見送る側は、扉が閉まりきるまでお辞儀を続けるのが一般的です。乗り合わせた知らない人にも軽く会釈し、箱の中では大きな声での会話や仕事の話を控えます。来客対応の流れは応接室の上座、取り次ぎの言葉は電話応対のマナーもあわせて確かめておくと、当日の案内がつながります。席の基本は上座と下座の基本にまとめています。

来客を案内するときの声かけ

エレベーターホールで待つ間は、来客の少し前に立って行き先の階を伝え、扉が開いたら「お先に失礼します」と一言添えてから乗り込みます。中では来客に背中を向けすぎないよう、操作盤の前で体を斜めに向けて立つ人が多いです。目的の階に着いたら「こちらでございます」と降りる方向を手で示し、降りた後は来客の歩く速さに合わせて先導します。

来客が帰るときは、エレベーターまで一緒に歩き、呼び出しボタンを押して扉が開くのを待ちます。来客が乗り込んだら行き先の階を押し、扉が閉まり始めたところで深くお辞儀をします。ビルの出口まで見送る場合は、一緒に乗り込んで同じ順番で乗り降りし、玄関で改めて挨拶をしてから別れるのが一般的です。